场外咨询顾客回访计划怎么写

以下是一份场外咨询顾客回访计划的示例：

一、回访目的

了解顾客对场外咨询服务的满意度，收集意见和建议，改进服务质量，增强顾客忠诚度。

二、回访时间

在顾客咨询后的 3 个工作日内进行回访。

三、回访方式

1. 电话回访：直接与顾客进行沟通。

2. 邮件回访：发送详细的问卷和感谢邮件。

四、回访内容

1. 问候顾客，感谢其咨询。

2. 询问对咨询过程的满意度，包括服务态度、解答清晰度等。

3. 了解咨询问题是否得到有效解决。

4. 收集顾客对改进服务的建议。

五、人员安排

指定专门的客服人员负责回访工作，并进行培训。

六、数据分析与跟进

1. 对回访结果进行数据分析，统计满意度比例等。

2. 针对顾客提出的问题和建议，制定改进措施并及时跟进。

七、监督与评估

定期对回访工作进行监督和评估，确保回访工作的质量和效果。

通过以上回访计划，可以有效地与场外咨询顾客保持沟通，提升服务水平，促进业务发展。