话务员周工作总结怎么写

**《话务员周工作总结》**

一、工作内容

本周主要负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉和建议。平均每天接听电话[X]个，其中咨询类电话约占[X]%，投诉类电话约占[X]%。

二、工作成果

1. 成功解决了[具体数量]个客户的问题，客户满意度达到[X]%。

2. 对于复杂的投诉问题，及时协调相关部门进行处理，并跟进反馈给客户，确保问题得到妥善解决。

三、问题与不足

1. 在处理一些情绪激动的客户投诉时，沟通技巧还有待提高，有时未能完全安抚客户情绪。

2. 对部分业务知识的掌握不够熟练，导致解答问题时不够迅速和准确。

四、改进措施

1. 加强沟通技巧的学习和训练，提高应对情绪激动客户的能力。

2. 利用业余时间加强业务知识的学习，熟悉公司的各项政策和流程。

五、下周计划

1. 保持良好的服务态度，继续提高客户满意度。

2. 争取将平均通话时长缩短[X]秒，提高工作效率。

3. 积极参加公司组织的培训课程，提升自身综合素质。

总之，本周在工作中既有成绩也有不足，我会不断努力改进，为客户提供更优质的服务。